营：售 后 服 务 规 范 一、工作职责 1、客户信息资料的管理 （1）建立客户的档案，整理登记有关客户信息资料； （2）根据客户档案进行电话寻访，了解他们对公司在服务态度、施工质量、材料使用、设计格调等方面的满意程度，并做好记录。 2、处理质量投诉事件（1）根据客户的投诉情况，进行分析，提出改善公司薄弱环节的建议；（2）及时组织安排抢修工作；（3）质量保修期之外的工程维修；（4）施工队长质保金的处理。　 二、工作规范 1、（客户）维修上门规范（1）正式穿好工作服，佩戴好胸卡；（2）预先电话约好客户，了解情况，与客户打电话时首先自报公司、姓名，讲话要热情。